Klienditeenindajale psühholoogiast: Positiivne mina-pilt suurepärase kliendisuhte alus (Jõhvi)
Klienditeenindaja on organisatsiooni maine kujundaja, kuna kliendi esmane kokkupuude toimub tihti just klienditeenindajaga. Teeninduse professionaalsusest sõltub, kas klient pöördub ettevõttesse tagasi või otsustab konkurendi kasuks.
Klienditeenindajate positiivse mina-pildi olemasolu ja efektiivsed enesejuhtimise oskused loovad suurepärased eeldused võitmaks lojaalseid ja rahulolevaid kliente, mis tagavad ettevõtte jätkusuutlikkuse ja edu.
Toimumisaeg
11. oktoober 2011
| Koolitaja Gähtlin Leppänen on omandanud Tallinna Ülikoolis magistrikraadi psühholoogia erialal. Töötanud 7 aastat koolipsühholoogina. Täiendkoolitusena on õppinud motiveerivat intervjueerimist ja mitmeid erinevaid teraapiaid (lahenduskeskne lühiteraapia, muusikateraapia ja liivateraapia). Peab oluliseks keskendumist isiku tugevustele ja selle kaudu motivatsiooni tõstmist.
Koolituse ajakava: 9.45-10.00 Registreerimine ja hommikukohv 10.00-11.30 Kuidas teenindaja saab kujundada endast positiivse 11.30-11.45 Kohvipaus 11.45-13.15 Kuidas tulla toime erinevate inimtüüpidega 13.15-14.00 Lõuna 14.00-15.30 Kuidas läbi teadliku enesejuhtimise saavutada organisatsiooni Eesmärgistamine: kuidas positiivne mina-pilt aitab teenindajal eesmärke püstitada ja saavutada Eesmärgid: Meetodid: Loeng, arutelud, eneseanalüüs, meeskonnatöö, praktilised harjutused Sihtgrupp: Klienditeenindajad Toimumisaeg: 11. oktoober 2012 kell 10.00-15.30 (6 akadeemilist tundi) Toimumiskoht: Hotell Wironia (Rakvere tn 7, Jõhvi) Koolituse hind: 129 € + 20% km osaleja kohta. Maksumus sisaldab: Koolituspäeva, kohvipausi, lõunat, tunnistust, koolitusmaterjale Tasumine: Registreerumise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve, mille palume tasuda Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus OÜ arveldusarvele Swedbank a/a 221051628618. Loobumine: Koolitusest loobumise korral palume teatada sellest kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest. Lisainformatsioon: Jaanika Naruskberg NB! Korraldaja jätab endale õiguse teha muudatusi koolituse programmis ja ajakavas! |