Koolitaja Gähtlin Leppänen on omandanud Tallinna Ülikoolis magistrikraadi psühholoogia erialal. Töötanud 7 aastat koolipsühholoogina. Täiendkoolitusena on õppinud motiveerivat intervjueerimist ja mitmeid erinevaid teraapiaid (lahenduskeskne lühiteraapia, muusikateraapia ja liivateraapia). Peab oluliseks keskendumist isiku tugevustele ja selle kaudu motivatsiooni tõstmist.

Koolituse ajakava:

9.45-10.00 Registreerimine ja hommikukohv

10.00-11.30 Kuidas teenindaja saab kujundada endast positiivse
mina-pildi?

Kuidas suurendada teenindaja eneseteadlikkust?
Ideaalmina ja tegelik mina – kuidas neid omavahel sarnasemaks muuta?
Kuidas leida ja rakendada oma tugevusi ja erilisi oskusi teeninduses?

11.30-11.45 Kohvipaus

11.45-13.15 Kuidas tulla toime erinevate inimtüüpidega
teenindussituatsioonides?

Inimtüüpide klassifitseerimise võimalused
Iseenda temperamenditüübi tundmaõppimine
Erinevate temperamenditüüpide käitumine ja ootused teenindusele
Kuidas tulla toime nõudliku kliendiga?

13.15-14.00 Lõuna

14.00-15.30 Kuidas läbi teadliku enesejuhtimise saavutada organisatsiooni
eesmärke?

Eesmärgistamine: kuidas positiivne mina-pilt aitab teenindajal eesmärke püstitada ja saavutada
Emotsioonide juhtimine:  kuidas teenindaja saab juhtida oma emotsioone
Teenindaja enesemotivatsioon: kuidas leida motivatsiooni raskematel tööperioodidel?

Eesmärgid:
Omandada praktilisi teadmisi positiivse-mina pildi loomiseks ja hoidmiseks
Valmistada end ette oskuslikuks suhtlemiseks erinevate inimtüüpidega
Omandada praktilisi oskusi emotsioonide juhtimiseks ja enesemotivatsiooni tõstmiseks

Meetodid: Loeng, arutelud, eneseanalüüs, meeskonnatöö, praktilised harjutused

Sihtgrupp: Klienditeenindajad

Toimumisaeg: 19. september 2012 kell 10.00-15.30 (6 akadeemilist tundi)

Toimumiskoht: Tartu Hotell (Soola 3, Tartu)

Koolituse hind: Kuni 5. septembrini hind 99 € + 20% km, alates 6. septembrist hind 129 € + 20% km osaleja kohta.

Maksumus sisaldab: Koolituspäeva, kohvipausi, lõunat, tunnistust, koolitusmaterjale

Tasumine: Registreerumise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve, mille palume tasuda Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus OÜ arveldusarvele Swedbank a/a 221051628618.

Loobumine: Koolitusest loobumise korral palume teatada sellest kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.

Lisainformatsioon:

Jaanika Naruskberg
Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus
E-post: jaanika.naruskberg@excellence.ee
Tel + 372 648 7000
Gsm  +372 5629 3933
www.excellence.ee

NB! Korraldaja jätab endale õiguse teha muudatusi koolituse programmis ja ajakavas!