AJAKAVA

I koolituspäev 8. oktoober 2024

09.30–10.00 Kogunemine

10.00–11.30 Teenusedisaini protsess ja disainmõtlemise põhimõtted

• Teenusedisaini protsessi mudel
• Lähteülesanne: väljakutse sõnastamine
• Mõttekaart: mida me teame ja mida on vaja lisaks uurida

11.30-11.45 Kohvipaus

11.45-13.15 Kasutaja analüüs ja väärtuspakkumine

• Persoona: kelle probleemi me lahendame?
• Empaatia kaart
• Väärtuspakkumine

13.15-14.00 Lõunapaus

14.00-16.15 Protsesside ja tänaste lahenduste analüüs

• Kasutajate uuringud: intervjueerimine ja vaatlus
• Kasutajateekond ja ökosüsteemi kaart
• Kodutööks valmistumine

II  koolituspäev 18. oktoober 2024

09.30–10.00 Kogunemine ja hommikukohvi

10.00–11.30 Kasutajauuringute tulemuste sünteesimine

• Kodutööde tulemuste ülevaatus ja järeldused
• Lahendusideede genereerimine loovmeetoditega

11.30-11.45 Kohvipaus

11.45-13.15 Loovus ja lahendusideede testimine

• Lahendusideede analüüs ja potentsiaalikamate valik
• Prototüüp ehk lahendusidee esmane versioon
• Lahendusideede testimise meetodid

13.15-14.00 Lõunapaus

14.00-16.15 Organisatsiooni arendamine

• Teenuseplaan: uue/parendatud teenuse põhi- ja tugiprotsessid
• Uue/parendatud teenuse ressursivajaduse analüüs
• Uue/parendatud teenuse tagasiside kogumine

EESMÄRK

Omandada teadmised teenusedisaini metoodikast organisatsiooni siseteenuste arendamise näite varal ning arendada seonduvate meetodite kasutamise oskust.

ÕPIVÄLJUNDID

Koolituse tulemusena osaleja:

• mõistab teenusedisaini metoodika olemust ja rakendamise potentsiaali organisatsiooni siseteenuste arendamise kontekstis;
• teab teenusedisaini kui protsessi loogikat, põhimõtteid ja tüüpilisemaid meetodeid;
• oskab sõnastada teenusedisaini projektile lähteülesande ning valida sellest lähtuvalt sobivad meetodid seonduvaks disainiuuringuks.

SIHTGRUPP

Tippjuhid- ja keskastmejuhid, juhtivad spetsialistid (tegevjuhid, müügi-, turundus-, toote-, teenindus-, teenuse-, personali-, koolitus-, arendusjuhid ja spetsialistid).

MEETODID

Interaktiivne loeng, arutelu, rühmatöö.

LÕPETAMISE TINGIMUSED JA VÄLJASTATAVAD DOKUMENDID

Koolituse läbimisel täies mahus väljastatakse osalejale tunnistus.

TASUMINE JA LOOBUMINE

Registreerumise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve, mille palume tasuda Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus OÜ arveldusarvele: Swedbank IBAN EE74 2200 2210 5162 8618.

Koolitusest loobumise korral palume teatada sellest kirjalikult kuni viis täistööpäeva enne koolituse toimumist, see tähendab hiljemalt 30. septembriks.
Hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest. Alternatiivina võib osaleja leida asendaja kolleegi näol.

LISAINFORMATSIOON

Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner. Koolituskaardi kohta saab lähemalt lugeda SIIT.

Õppekorra alustega on võimalik tutvuda SIIN ning kvaliteedi tagamise alustega SIIN.