AJAKAVA

6 akadeemilist tundi auditoorset õpet

09.45–10.00 Kogunemine ja hommikukohv

10.00–11.30 Milline on oma olemuselt lisamüük ja mis on selle kasu?
Lisamüük kui suurepärase teeninduse osa
Suhtlemine telefonis, näost näkku ja e-kirjas: erinevused ja ühisosa
Lisamüük: kasu kliendile, teenindajale ja organisatsioonile

Kuidas saavutada valmisolek ja millised on eeldused lisamüügiks?
Psühholoogiline valmisolek lisamüügiks
Lisamüügiks soodsa pinnase loomine ja võimaluste märkamine
Laused ja fraasid üleminekuks lisamüügile

11.30–11.45 Kohvipaus

11.45–13.15 Kuidas selgitada vajadusi?
Aktiivne kuulamine
Küsimuste küsimine: avatud ja suletud küsimused
Peegeldamine

Kuidas esitleda lahendusi?
Soovitamine
Kliendikasu väljatoomine
Ideemüük

13.15–14.00 Lõuna

14.00–15.30 Kuidas tulla toime vastuväidetega?
Märkamine
Põhjuste mõistmine
Vastamine

Kuidas lisamüük lõpule viia?
Müügi lõpule viimise tehnikad
Millal kliendi „ei“-st edasi minna, millal lõpetada
Lisamüük tulevikku

EESMÄRK

Omandada teadmisi ja arendada praktilisi oskusi lisamüügi tegemiseks telefonis, näost näkku ja e-kirja teel.

ÕPIVÄLJUNDID

Koolituse tulemusena osaleja:
• mõistab lisamüügi tegemise olemust ja kasu;
• oskab kasutada lauseid lisamüügile üleminekuks;
• oskab selgitada kliendi vajadusi;
• oskab esitleda lahendust;
• on teadlik kliendi peamistest vastuväidetest ja oskab nendega
edukalt toime tulla;
• tunneb erinevaid müügi lõpule viimise tehnikaid ja oskab neid kasutada.

Õppekava rühm: teenindus

SIHTGRUPP

teenindajad, konsultandid, teenindusspetsialistid, teenindusjuhid, müügijuhid, kassapidajad, müüjad, müügispetsialistid

Õppe alustamise tingimused: puuduvad

MEETODID

interaktiivne loeng, arutelud, paaris- ja grupitööd, praktilised harjutused

Lõpetamise tingimused ja väljastatavad dokumendid

Koolituse läbimisel täies mahus väljastatakse osalejale tunnistus vastavalt täienduskoolituse standardis sätestatud nõuetele.

Tasumine / loobumine

Registreerumise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve, mille palume tasuda Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus OÜ arvelduskontole: Swedbank IBAN EE74 2200 2210 5162 8618.

Koolitusest loobumise korral palume teatada sellest kirjalikult vähemalt kaks täistööpäeva enne koolituse toimumist, st hiljemalt 27. aprilliks. Hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.

Lisainformatsioon

Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner. Koolituskaardi kohta saab lähemalt lugeda SIIT.